在2023年的端午節假期，恰逢全國中考時段，重慶公交系統以‘五心’服務理念為核心，啟動了專項項目策劃與公關服務，旨在為考生和廣大市民提供安全、便捷、溫馨的出行保障。這一舉措不僅體現了公共服務的精準化與人性化，更通過有效的公關傳播，提升了城市交通形象和公眾滿意度。

項目背景中，端午節作為傳統節日，人流量激增，而中考則是學生和家長的關鍵時刻，兩者時間重疊帶來雙重壓力。重慶公交提前布局，以‘五心’服務——即‘暖心、貼心、安心、舒心、放心’為指導，策劃了全方位護航計劃。例如，增設考點專線、調整班次密度、提供免費飲用水和應急物品，并確保車輛清潔消毒，營造溫馨氛圍。

在公關服務方面，項目通過多渠道宣傳，包括社交媒體、新聞發布和社區合作，強調公交服務的責任與創新。例如，發布‘護航中考’主題海報和視頻，邀請媒體實地報道，并收集乘客反饋，及時優化服務。這一系列舉措不僅增強了公眾信任，還樹立了重慶公交作為城市標桿的形象。

重慶公交的‘五心’服務項目在端午節與中考偶遇的特殊時期，成功實現了策劃目標，彰顯了公共服務的社會價值。未來，類似模式可推廣至其他城市，助力構建更和諧的交通生態。