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*綠城服務2022年度業績發布會現場

3月27日，綠城服務（2869.HK）召開2022年度業績發布會。

會上，綠城服務經營班子真誠鳴謝回應關切、唯實勵新面向未來。

以下為董事會主席楊掌法致辭摘錄，亦是綠城服務2022年成績單的多維剖面，傳遞堅韌的力量、基本盤的價值以及行業的覺醒。

“櫻花茂盛，草坪新綠，春天的腳步結結實實，一步一印。節氣與人一樣，事要躬身，才能繁花似錦。坐在辦公室全是問題，走到基層去都是辦法。

每當我在高鐵站與飛機場面對熙熙攘攘的人群，就無時無刻不在思考：這個行業服務的背后，都是一個個生動的人、一戶戶鮮活的家庭。服務向善，行業需要的不是運籌帷幄、決勝千里，而是要貼著地面、接著地氣；需要的不是指揮若定、處之泰然的“董事長”，而是要懂得業主客戶需求、懂得項目經理方法的“懂事長”。

正是前線所見所感，揭示了這一年的開局不易，但我們依然看見了那些堅韌向上的面孔，以及他們的努力與期許。在這個過程中，我跟管理層，帶領一線員工，也付出更多努力，爭取最好的結果。當然，我們更是了解資本市場對于“2869”的期待，我們在坦誠地直面、仔細地復盤，從遞交的業績單中，去發現堅韌的力量，基本盤的價值，以及行業的覺醒。”

01

面對疫情以及房地產周期的雙重影響，綠城服務秉持“立足長三角、深耕京津冀、拓展大灣區”的發展戰略，與信達地產、南通中創、溫州濱海、西安高新等重磅央企、國企達成股權合作、戰略合作，深度捆綁、強強聯合，夯實規模優勢。

面對新的發展形勢，我們既堅持不走收并購、追求內生高質量發展不變，又果斷進行轉型，持續向非住領域轉型。年內商寫服務格局升級，賽事服務持續深耕，高校、醫院、交通樞紐項目頻頻突破，全域化城市服務沉穩向前，年內新簽的合約中，非住新簽年飽和營收19.9億元，占全年簽約量43.5 %，這些都為后續規避地產周期不利影響，設定了防火墻，更是為高質量的增長，增加了確定性。

02

基礎物業服務永遠是剛性的，磐石級的服務基本面，這個基本盤必須加倍守護。

我們深知，細致周到的服務安排，“有我在，您放心”的服務擔當，終將得到客戶肯定、行業認可、公眾點贊。服務無止境，盡管還有很多沒有做好。但業主與政府依然給予我們理解與禮遇。

2022年，我們連續第13次榮膺中國物業服務百強滿意度領先企業第一，同時獲得了中國城市物業服務滿意度研究10城第一；榮獲6個省級優秀示范項目、30個市級優秀示范項目，更是拿下浙江省26席紅色物業示范項目，全省第一。我們始終堅持以服務品質做立身之本，續約率、提價成功率、存量占有率持續維持行業高位。物業服務板塊營收，逆勢達成21.6%的增速，而位于以浙江核心的長三角區域，營收更是完成了25.1%的增長。

03

在去年舉行的深圳物博會上，我們與萬物云、中海物業、長城物業四方共同發起了《住宅物業服務倡議書》，圍繞專業服務、城市文明、業主共識等行業本質問題，呼吁本源的回歸，讓物業服務行業重新聚焦有序、有理、有法，讓陽光與透明成為常態，讓行業、客戶、業主增強信心。

這個倡議是貫穿到底，持續行動支撐的，今年3月份，四家企業又在消費者權益日前后，展開了多種以服務價值回歸的聯袂行動。事實證明，認識到本源，尊重行業規律前行的企業，就不會大起大落，并能夠逐步構建起穩字當頭、品質為先、業主至上的長期主義發展體系。

 * 每年3月，綠城服務召開各地業主座談會，讓陽光與透明成為常態

04

2023年開局伊始，我們將圍繞以“聚焦發展、穩健運營、共創未來”為主題，持續提升公司價值。

我們堅持客戶導向，聚焦主航道、主戰場，集中精力、集中資源、集中力量。

市場拓展方面，接連拿下多地通信行業大樓、多個國之重器的研發場所、賽事場館運營等重點項目，預期可實現飽和營收人民幣超5000萬元，打響開門紅；

生活服務方面，理論體系全面構建，產品體系全面成型，項目推廣全面覆蓋，創新機制全面形成，品牌價值全面傳播，實現生活服務轉型的全面鋪排；

城市服務方面，亞運會賽事，五分之四的居住、生活界面的服務承接，這也是我們連續服務四個全運村的厚積薄發，直面亞洲大賽場，在全亞洲之巔，展現服務之能。

我們堅持效率導向，重點提升運營效率、經營效益、組織效能，實現“有質”向“高質”運營。

以員工成長、業主需求為核心，創造新的價值與成長空間；以品質筑基、組織融合、發展提效、生活轉型為強化方向，持續提升核心競爭力，助力實現中國最具價值幸福生活服務商的戰略目標。

沒有任何一個冬天難以逾越，沒有任何一個春天不會到來。

唯有信任不可辜負。我們必將以全新的格局、審慎的態度、務實的作風、有力的舉措，秉承長期主義，擁抱行業變化，堅持做誠而有信的人，堅持做難而正確的事，在服務價值與投資者價值中尋求最大公約數，在多方利益的權衡之中以利他之心實現最好平衡點。

2023年我們會更加努力地工作，共同迎接春天更好、更美、更快地到來。